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城市發(fā)展，供水先行。廣州作為一座有著超千萬人口的國家中心城市，如何讓市民喝上高 品質好水是擺在供水企業(yè)面前的一道宏大命題。黨的十八大以來，廣州水投自來水公司以不斷滿足人民對美好生活的向往為己任，緊跟城市發(fā)展步伐，通過打造“水善旗紅潤萬家”黨建品 牌，推動“安全至善、應急至善、服務至善、管理至善、廉潔至善”五個維度協(xié)同發(fā)展、同向發(fā)力，引 領廣州供水事業(yè)邁向更高層次發(fā)展。

2012年，廣州自來水公司作為向社會公開經營情況和相關成本數據的國內首 個大型城市供水企業(yè)，穩(wěn)步推進自來水價格調整，順利實施階梯水價，不斷完善內部控制體系，強化全過程成本控制，全 方位加強企業(yè)經營管理。近年來，公司圍繞供水保障和用戶服務兩大目標，擴大西江引水工程優(yōu) 質水源利用，建成采用膜處理工藝的5G智慧水廠，完善全流程快速反應水質監(jiān)測體系，打造智慧供水云平臺，致力改善供水營商環(huán)境，推進各項民生工程，全力打通城市供水“最 后一公里”，促使供水服務用戶總體滿意率不斷攀升。

如今，四大水源地、八座自來水廠全天候滿足著城中百姓的用水之需，供水總量從2012年的14.4億立方米，上升到如今的17.4億立方米。實現了從生產到服務，從源頭到龍頭的全面提升，將“放心水”“優(yōu) 質水”輸送到羊城千家萬戶。

雙管齊下：廣州供水格局日趨完善

珠水奔流，三江交匯。廣州，地處東江、北江、西江三江匯合處，自古水網密布，有著水城的美譽。隨著城市規(guī)模和人口的不斷增長，從2000年前后開始，廣州自來水公司相繼實施了劉屋洲取水工程、南部供水工程、西江引水工程等解決廣州結構性缺水難題的“跨世紀三部曲”，城市供水能力和安全性顯著提升。

廣州首 個5G水廠——北部水廠

       隨著西江引水工程通水運行，廣州中心城區(qū)供水已逐漸形成東江、北江、西江、流溪河“四源共濟”的現代化供水新格局。2019年，北部水廠一期投產使得廣州自來水公司設計綜合生產能力達519萬立方米/日，有力支撐廣州城市發(fā)展和區(qū)域經濟社會發(fā)展用水需求。公司從2012年供水總量14.4億立方米，到2016年達15.4億立方米，再到2021年已高達17.4億立方米，最高日供水總量達520.14萬立方米，廣州中心城區(qū)供水總量不斷刷新的背后不僅體現市民用水需求的增加，更彰顯著廣州高質量發(fā)展進程的不斷推進。

       提升品質：從水源到龍頭全流程把控

       提升品質，優(yōu) 質供水。廣州自來水公司堅持以創(chuàng)新不斷提升供水保障能力，確保將“放心水”“優(yōu) 質水”輸送到羊城千家萬戶。特別是近年來，公司勇于嘗試更先進水處理工藝，構建人工檢測、在線監(jiān)測、移動監(jiān)測和水質監(jiān)測信息管理平臺“四位一體”的“城市飲用水全流程快速反應智能監(jiān)測體系”，為廣州市中心城區(qū)供水高質量發(fā)展提供了強有力的支撐。

         完善的水質監(jiān)測

2012年，廣州自來水公司在全國范圍內率 先創(chuàng)建立體式水質公開制度，定期通過公司網站、服務大廳、省市水協(xié)網站、微信、水質公示屏、用戶居民樓等平臺公示水質信息。2016年，公司在全國率 先推出微信預約水質上門檢測服務，讓居民對水質情況清清楚楚。公司還不斷完善“水源—出廠—市政管網—用戶共用用水設施—用戶終端”全過程水質監(jiān)控。利用“互聯(lián)網+云平臺”網絡管理信息化技術，結合網格化管理和大數據的分析成果，公司構建了人工檢測、在線監(jiān)測、移動監(jiān)測和水質監(jiān)測信息管理平臺“四位一體”的城市飲用水全流程快速反應智能監(jiān)測體系，并獲得“2020全國國企管理創(chuàng)新成果一等獎”。

在水廠工藝方面，2019年建成的北部水廠一期按照“生物預處理+常規(guī)處理+深度處理（臭氧-活性炭+超濾膜）+排泥水處理”全流程工藝規(guī)劃，確保出廠水水質優(yōu)于《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2006）和《飲用凈水水質標準》（CJ/T94-2005）雙標，對接國際標準。以超濾膜為核心的水處理工藝被譽為我國第三代飲用水處理工藝，引 領著未來水處理發(fā)展的時代潮流。超濾技術能有效地去除水中的大分子物質、細菌和病毒等微生物，可顯著提高飲用水品質。北部水廠是目前國內采用超濾膜處理先進工藝的最 大規(guī)模水廠，并擁有亞洲最 大規(guī)模的單一膜處理車間，建成后有效破解廣州北部地區(qū)供水需求瓶頸，滿足城市經濟社會快速發(fā)展的優(yōu) 質供水需要。

         北部水廠膜處理車間

科技賦能：打造智慧供水新標桿

科技賦能，智慧供水。邁進新時代，以云計算、大數據、物聯(lián)網及5G等新技術為基礎的智慧城市建設，為人們生活提供更多便利。這些年來，廣州自來水公司推進首 個5G智慧水廠以及“智慧供水云平臺”建設，通過“天上有云（智慧供水云）、地上有格（供水網格管理）、中間有網（互聯(lián)網+供水服務）”的供水服務管理新模式，讓市民喝上優(yōu) 質的自來水同時，享受更便利的公共服務。

         廣州自來水公司實現供水業(yè)務全程網辦。

2016年，廣州自來水公司依托供水云平臺建設，深入推進網格化業(yè)務管理升級，積極推進“互聯(lián)網+網格化管理”試點工作，打造覆蓋生產、營業(yè)、管網、服務、管理等方面的一體化智慧水務管理模式，促進公司管理更高效、城市供水更智能、用戶服務更滿意。

北部水廠是廣州首 個基于5G工業(yè)互聯(lián)網的智慧水廠，依托5G通訊網搭建智慧生產平臺，實現5G安防、5G巡檢，賦能水廠智能化管理。北部水廠借助5G技術全面提升安防水平、優(yōu)化生產效率，助力廣州智慧城市建設。利用5G技術的低時延、大帶寬、邊緣計算等優(yōu)勢，結合廠區(qū)先進安防設備，使智慧安防平臺更加智能、便捷、高效。深化5G融合應用，將AR技術應用到日常生產監(jiān)控中，實現實時實景互動，遠程指導，迅速解決現場問題。

2021年6月，在廣州最 大的城中村大源村，全市第一家以智慧供水為主題的“云上服務廳”示范點正式投入使用，村民不僅在家門口就可以輕松辦理用水業(yè)務，還可以通過VR模擬現實技術，體驗水廠生產流程的三維立體圖像模型以及超濾膜凈水工藝的三維動態(tài)演示，真實感受水廠的智慧化生產全流程，讓供水服務更具可視化。

2021年，公司第一個加壓站無人值守改造完成，通過提升智能化運行管理水平，充分發(fā)揮無人值守加壓站運行模式在應對高峰供水智能化、高效化的作用，提升調度指令的執(zhí)行效率，進一步借力供水智慧化提升科學管理水平。目前，全市共計10座加壓站先后完成智慧化升級改造建設，“無人值守+巡檢”、智能遠程監(jiān)測、24小時智能精 準調度，為全市的供水保障提供源 源 不 斷的動力。

如今，廣州自來水公司依托從水源到終端的全過程控制系統(tǒng)，通過280個壓力遠程監(jiān)控點、400多個管網水質監(jiān)測點、多個主干管網流量監(jiān)測點及30多個加壓站，實時監(jiān)測廣州各區(qū)域實際水量、水壓、水質情況，合理優(yōu)化調度。優(yōu)化加壓站運行模式，提高廠站系統(tǒng)的調蓄能力，做到低峰蓄水、高峰加壓、錯峰調節(jié)，保障不同時段的供水壓力平穩(wěn)。

貼心服務：推動多項民生工程落地

貼心服務，力解民憂。保障和改善民生是供水工作永恒的主題。近年來，隨著廣州市中心城區(qū)人口增加，用戶用水需求不斷提高，對供水的服務訴求也不斷增加。越來越多的用戶通過24小時供水熱線96968反映需求，年接入量從2012年的超45萬到如今突破58萬，是原來的近1.3倍。

堅守著“民有所呼，我有所應”的初心使命，“三供一業(yè)”抄表到戶移交工作、城中村供水改造、供水服務到終端改造等惠民工程……廣州自來水公司積極推動實施了一個又一個民生工程。

2018年2月，廣州自來水公司貫徹落實國家、省、市政府關于推進國有企業(yè)“三供一業(yè)”分離移交的要求，有序開展國有企業(yè)職工家屬區(qū)內供水設施分離移交工作?！叭┮粯I(yè)”抄表到戶移交工作涉及65家企業(yè)、474個國企家屬區(qū)、6萬多戶國企家屬。當年7月份就開始首 次抄表，完成率100%，提前完成國家關于“2018年底要基本完成國有企業(yè)‘三供一業(yè)’分離移交”的部署，最終實現分戶設表、按戶收費、供水服務專業(yè)化的要求。

2018年7月，廣州自來水公司成立城中村改水項目辦公室，專人專責高效推進城中村改水項目。2021年，與截污納管同步實施的65條城中村改水工程主體工程完成，超過百萬人口受益。自行組織實施的10條城中村完成管網敷設超100公里。通過實施城中村截污納管和給水系統(tǒng)改造，推進城中村人居環(huán)境提升，助推廣州老城實現新活力。

2019年2月，白云區(qū)北部8村1居主干管供水工程管網建設全線貫通，一根根輸水管像一條條生命線向廣州市北部延伸，困擾白云區(qū)北部地區(qū)居民的用水難題迎刃而解。2020年12月，廣州市攻城拔寨項目——8村1居主干管供水工程南線三級泵站試通水成功，實現向福山循環(huán)產業(yè)工業(yè)園供水，標志著白云區(qū)北部8村1居主干管供水工程已全線通水，進一步提高白云區(qū)北部地區(qū)高位村居的用水穩(wěn)定性，充分補足民生供水短板，為促進經濟可持續(xù)發(fā)展，提供了堅強“水后盾”。

近年來，為解決居民用水“最 后一公里”的難題，廣州自來水公司加快對用戶終端進行改造，對存在水質安全隱患和水壓不穩(wěn)定等系列用水問題的老舊小區(qū)實施供水管網改造，不僅有效降低管網漏損率，提高供水質量，更是極 大提高了供水服務管理水平，切實增強供水服務保障。截至2021年底，累計完成5.5萬戶供水服務到終端改造工作，20余萬居民受惠，市民用水獲得感、幸福感、安全感得到顯著提升。

營商環(huán)境：跑出供水服務“加速度”

獲得用水，先試先行。2019年，為助力廣州營商環(huán)境出新出彩，廣州自來水公司推出一系列便民惠民利民舉措，從優(yōu)化審批流程、簡化報裝材料、壓縮辦理時限、提升優(yōu) 質服務水平等方面進行積極探索，跑出供水服務“加速度”，推動廣州“獲得用水”改革走在全國前 列。

2021年，廣州自來水公司對標高位，從“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時限、降費用、提效率”等方面持續(xù)深化改革，以提升辦事便利度和用水獲得感為出發(fā)點和落腳點，靶向發(fā)力，逐步實現獲得用水4.0版改革方案，邁向“21000”新目標（2個環(huán)節(jié)、1天通水、0材料、0費用、0跑腿）。同時，廣州自來水公司致力于為用戶提供全生命周期的“水管家”精 準服務，改變原有的等用戶申請模式為主動上門服務，受理用戶申請后，后續(xù)工程報批、施工、資料準備等各項流程由廣州自來水公司提供全程“一對一”貼心代辦服務，讓用戶獲得用水足不出戶，全程“零”跑，全城“零”跑。

為助力營商環(huán)境優(yōu)化，廣州自來水公司全力推進用水業(yè)務全程網辦。2021年，廣州自來水公司依托“智慧供水”云平臺建設，優(yōu)化服務流程，加快推進“一網通辦”“一網統(tǒng)管”建設，全新開通廣州自來水App、微信小程序、支付寶小程序等多個線上渠道，實現水費查繳、用水申請、報漏搶修、水質檢測等供水業(yè)務全流程網辦，用戶足不出戶即可“云辦理”用水業(yè)務，推動供水服務智能化、便捷化轉型升級，服務效率領 跑全國。同時，與省市兩級政務服務中心、“穗好辦”等政務服務平臺對接，實現客戶數據共享和業(yè)務辦理的互聯(lián)互通，切實做到“讓數據多跑路，群眾少跑腿”，讓供水服務更加智能高效、更加“接地氣”。

根據廣東省社情民意調查研究中心調查結果顯示，廣州供水服務滿意度持續(xù)提升，2021年達90.90%，再創(chuàng)新高，連續(xù)10年穩(wěn)居廣東省同行首 位。

新的趕考路上，廣州水投自來水公司將堅持以人民為中心，創(chuàng)新驅動，科技賦能，持續(xù)提升供水品質，增進民生福祉，為廣州加快實現老城市新活力、“四個出新出彩”提供堅實供水保障。